5 Tips untuk Memberdayakan Karyawan dan Pelanggan dengan New Normal Ini

Penuh Inspirasi, wawasan dan pengetahuan

Atenda selalu memberikan yang terbaik dan terakurat untuk Anda

Home > Blog > 5 Tips untuk Memberdayakan Karyawan dan Pelanggan dengan New Normal Ini

20200824-atenda-kerja-new-normal-icon.jpg


5 Tips untuk Memberdayakan Karyawan dan Pelanggan dengan New Normal Ini

Atenda.id | 24 Aug 2020

Delapan bulan yang lalu Anda mungkin menjalankan usaha seperti biasa. Pelanggan cafe Anda bisa hangout berjam-jam, pelanggan restoran buffet Anda mengambil makanan dari container yang sama.


Baca Juga: Pekerjaan Sampingan Untuk mendapatkan Uang Tambahan


Tetapi pandemi global telah mengubah apa yang "normal" dan sekarang Anda perlu beradaptasi dengan operasi yang berbeda.


Bacalah lima tip untuk membantu memberdayakan karyawan Anda - dan pelanggan - dengan cara baru bekerja ini.


1. Berikan pengumuman dengan persyaratan baru


Jika Anda seperti pemilik usaha lain, Anda mungkin memiliki jenis masker wajah yang Anda gunakan saat keluar dan rumah pada hari itu. Dan ketika Anda masuk ke tempat kerja, Anda kemungkinan besar mengharuskan semua orang - termasuk karyawan dan pelanggan - mengenakannya juga.


Untuk perusahaan sekarang, persyaratan masker wajah adalah salah satu perubahan paling sederhana untuk memastikan keamanan bagi pelanggan dan tim Anda. Dan Anda tidak perlu bergantung pada peraturan lokal untuk menjalankan persyaratan tersebut.


Pasang tanda di pintu dan di seluruh bangunan Anda untuk mengingatkan pelanggan dan karyawan bahwa masker itu wajib. Anda juga dapat memasang rambu yang mengarahkan lalu lintas social distancing atau kapasitas maksimum dalam ruangan. Ingatlah untuk menerjemahkan pengumuman Anda ke dalam beberapa bahasa agar lebih mudah dibaca oleh pelanggan yang tidak berbicara bahasa Indonesia.


2. Tunjuk petugas yang terlatih


Dalam hal melibatkan pelanggan, Anda perlu sedikit lebih kreatif. Dan yang terpenting, Anda ingin memastikan bahwa Anda berhati-hati dan dapat diakses oleh semua jenis pelanggan.


Mungkin ada pengunjung yang tunanetra atau kesulitan membaca. Petugas menyambut tamu saat masuk ke toko adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda - dan menerapkan persyaratan baru - dengan elemen manusia.


Orang tersebut juga dapat menjawab pertanyaan apa pun jika seseorang tidak memahami pengumuman Anda atau membutuhkan lebih banyak informasi.


3. Sediakan hand sanitizer atau masker wajah gratis


Pelanggan menyukai barang gratis - dan ini adalah bonus jika barang gratis membuat mereka aman dan sehat.


Jika Anda mengelola supermarket, sediakan pembersih tangan atau tisu basah di keranjang dan troli Anda. Bahkan jika Anda sudah memiliki karyawan yang membersihkan troli / keranjang secara teratur, opsi memungkinkan pelanggan Anda untuk melakukan pembersihan tambahan sendiri dapat membuat mereka merasa lebih tenang.


Dan jika Anda memerlukan masker wajah dalam usaha Anda, berikan masker baru yang dikemas secara individual untuk siapa pun yang tidak memilikinya. Tidak perlu menolak pelanggan jika mereka lupa masker mereka. Beri mereka satu yang bisa mereka pakai dan bawa pulang untuk masa depan.


4. Buat rencana untuk meredakan konflik


Tidak dapat dipungkiri bahwa seseorang akan menolak cara kerja Anda yang baru. Prioritas pertama Anda adalah keselamatan semua orang. Dan bagian dari itu termasuk mempersiapkan karyawan Anda jika bertemu dengan pelanggan sulit.


Mendengarkan secara aktif, mengakui kekhawatiran pelanggan, dan menggunakan nada empati saat berbicara adalah teknik sederhana yang sangat membantu dalam menghadapi pelanggan sulit. Saat Anda membuat rencana, gunakan aplikasi komunikasi Anda untuk membagikannya dengan tim.


Dan bagi pelanggan, mungkin inilah saatnya Anda memperbarui SOP Anda. Posting cara baru Anda untuk bekerja di situs web atau media sosial Anda sehingga siapa pun memiliki akses ke proses baru Anda.


5. Gunakan banyak saluran


Secara internal, Anda dapat menggunakan aplikasi komunikasi, daftar tugas, atau rapat untuk meninjau kebijakan baru Anda. Bahkan mungkin ketiganya. Tidak hanya ada satu cara untuk berkomunikasi dengan tim Anda, jadi pastikan Anda menggunakan berbagai saluran untuk berbagi pembaruan.


Dan untuk pelanggan, jangan hanya mengandalkan tanda-tanda Anda di luar. Misalnya, jika pelanggan Anda cenderung berlama-lama di kedai kopi Anda dan menggunakan internet gratis, Anda dapat menyertakan kebijakan yang diperbarui di halaman login internet Anda. Mungkin bahkan memperbarui serbet atau papberbag Anda dengan protokol baru.


You got this


Kebijakan baru tidak dimaksudkan untuk mengasingkan siapa pun - kebijakan itu dimaksudkan untuk menjaga keamanan karyawan dan pelanggan Anda. Download Memastikan Keselamatan dan Kesehatan di Tempat Kerja dari ILO

Cintai bisnis anda dengan mudah.

Atur karyawan anda, dalam hitungan menit. Dimana pun. Kapan pun.