Cara Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan | Atenda.id

Penuh Inspirasi, wawasan dan pengetahuan

Atenda selalu memberikan yang terbaik dan terakurat untuk Anda

Home > Blog > Cara Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan

Cara Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan | Atenda.id


Cara Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan

Atenda.id | 13 Mar 2020

Cara Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan

 

Customer Relationship Management (CRM) adalah tentang mengelola hubunganmu dengan pelanggan atau pelanggan yang sudah ada dengan fokus untuk menciptakan loyalitas terhadap bisnismu. Setelah kamu berinvestasi untuk mencari pelanggan baru, hal penting untuk merencanakan bagaimana kamu dapat mengelola hubungan dengan pelanggan agar bisnismu tetap berkembang dan menjaga agar pelangganmu tidak pergi atau kabur dari bisnismu.

 

Keuntungan menjaga hubungan dengan pelanggan

Apa saja keuntungan dari menjaga hubungan dengan pelanggan?

  • Kamu akan dapat meningkatkan relasimu dengan pelanggan dan meningkatkan nilai bisnismu.
  • Kamu akan berfokus menjaga pelangganmu agar tetap kembali lagi.
  • Promosi pemasaran dengan metode word of mouth (mulut ke mulut) akan meningkatkan pelanggan baru.
  • Garansi yang kamu berikan akan menjadi investasi dalam hubungan dengan pelanggan.
  • Dapat mendapatkan inovasi untuk bisnismu dari pelanggan-pelangganmu, dan meningkatkan profitabilitas.
  • Para pelangganmu juga dapat memberikan masukan terhadap perencanaan bisnismu untuk kesuksesan jangka panjang.

 

Memahami Kebutuhan Pelanggan

Memahami pelangganmu sangat penting dalam mengetahui bagaimana dan mengapa mereka membeli atau menggunakan jasamu. Profil pelanggan dan riset pasar dapat membantu kamu dalam memahami pelanggan dengan lebih baik.

Berikut ini beberapa cara untuk memahami pelanggan agar hubungan dengan pelangganmu menjadi meningkat jauh lebih baik dari yang mereka inginkan dan mereka butuh kan,

  • Menarik Pelanggan

Saat memulai bisnis, mencari pelanggan bisa terasa seperti tugas besar. Menarik pelanggan yang tepat dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan bisnismu dapat membantumu menjadi sukses dan menghasilkan penjualan berulang.·         Mengelola pelangganSetelah kamu memiliki pelanggan, kamu perlu menyisihkan waktu dan upaya dalam mengelola hubungan, mengukur tingkat layanan pelanggan dan menangani keluhan pelanggan-pelangganmu.·         Menjaga dan berkomunikasi dengan pelangganBerkomunikasi dengan baik dan menjaga hubungan dengan pelangganmu dalam aspek penting dalam menjalankan dan mengembangkan bisnismu. Memahami dan merencanakan cara untuk mempertahankan pelanggan setia. kamu dapat merencanakan program loyalitas atau diskon di bisnismu untuk mendorong kunjungan dan pengenalan produk baru. 

 

Baca juga : 9 Cara Agar Pelanggan Tidak Pergi

 

Komunikasi dengan pelangganmu 

Membangun hubungan dengan pelangganmu melibatkan kepercayaan dengan para pelangganmu, agar mereka lebih menggunakan produkmu daripada pesaingmu. Berkomunikasi dengan para pelangganmu adalah cara yang baik untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

komunikasi secara interaktif dengan pelangganmu melalui seluruh media adalah hal wajib untuk menjaga mereka tetap mendapatkan informasi terbaru dari bisnismu dan membantu menjaga hubungan. Pertimbangkan juga media yang sering mereka gunakan, agar informasi yang kamu berikan dapat diterima dengan baik.

 

Fokus pada pelayanan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya adalah hal penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan menjaga mereka agar tetap berlangganan dengan bisnismu.

Sebagai bagian dari penerapan praktik pelayanan kepada pelanggan yang baik dalam bisnismu, kamu harus dapat memutuskan dalam mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk mendorong budaya yang berfokus pada pelayanan kepada anggota karyawan bisnismu. Seperti prosedur untuk menyapa, menjawab telepon, dan menyelesaikan keluhan.

Ingatlah untuk melatih anggota karyawanmu dalam praktik pelayanan pelanggan yang baik ketika mereka mulai bekerja denganmu, agar selama dia bekerja dapat memberikan pelayanan yang baik.

 

Gali Tanggapan Pelanggan

Mencari tanggapan pelanggan secara teratur dapat membantu meningkatkan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan, karena hal tersebut akan mengarah ke perilaku pembelian berulang dan peningkatan penjualan.

Ada beberapa cara untuk mendapatkan umpan balik dan tanggapan yang penting agar mudah diingat bahwa keluhan pelanggan dapat memberi wawasan berharga untuk membantu meningkatkan bisnismu. Kamu bisa mendapatkan umpan balik atau tanggapan melalui banyak cara, seperti kuis di media sosial, kuisioner, dan wawancara langsung.

Sebagai bagian dari layanan pelanggan yang baik, ingatlah untuk berterima kasih kepada pelangganmu karena telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik dan tanggapan.

 

Menjaga Pelanggan Setia

Setelah mendapatkan pelanggan setia, sekarang saatnya untuk berfokus agar pelanggan setiamu menjadi loyal kepada bisnismu. Pelanggan yang memenuhi tipe atau profil yang sesuai bisnismu adalah pelanggan yang layak untuk dipertahankan. Pelanggan setia sangat berpengaruh ketika bisnismu sedang melambat, karena mereka membantu bisnismu agar tetap berjalan, selain itu mereka juga dapat sebagai media promosimu kepada teman-temannya ataupun keluarganya.

 

Baca juga : Cara Menarik Pelanggan Dari Google Bisnisku

 

Tangani Keluhan Pelanggan Secara Profesional

Keluhan pelanggan menghadirkan peluang bagi kamu untuk mengubah pengalaman pelanggan yang buruk menjadi pengalaman yang positif. Dengan menangani keluhan dengan baik, kamu lebih cenderung mendorong pelanggan ini untuk kembali ke bisnismu dan mencegah isu negatif tersebar. Pastikan anggota karyawanmu terlatih secara profesional dalam mengatasi keluhan pelanggan, dan penyelesaian keluhan dan perselisihan.

Ingat, keluhan pelanggan dapat menjadi sumber tanggapan yang berharga untuk bisnismu, jadi kamu mungkin butuh membuat catatan keluhan untuk membantumu menemukan jalan keluar yang terbaik.

 

Berikan Hadiah

Setiap pelanggan selalu menyukai hadiah. Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, berikanlah hadiah kepada pelangganmu. Tidak hanya kepada pelanggan loyal, kamu juga bisa memberikan hadiah kepada pelanggan baru sebagai wujud apresiasi.

hadiah bisa berupa diskon, penawaran khusus, pemberian hadiah atau dalam bentuk penukaran poin. Memberikan hadiah tidak hanya wujud mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, tapi juga membuktikan kamu peduli kepada mereka. Hal ini bisa membuat pelanggan terus setia terhadap kamu.

 

Download E-Book dari Atenda untuk mengetahui Tren Usaha 2020

Download Baca artikel menarik lainnya dari Atenda dengan klik tulisan ini.

 

Never miss a beat!

Join 90,000+ business leaders by subscribing now

Dapatkan uji coba gratis 30 hari Anda